Политика за връщане
Търговец: СОКОЛ-БЛРС ЕООД
ЕИК/ПИК: 000639101
ДДС №: BG000639101 (регистрация от 01.04.1994, чл. 96 ЗДДС)
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1040), р-н Средец, бул. „Витоша“ №31-33, ет. 6
Контакти: sokol@slrb.bg | +359 879 271 037
Електронен магазин: https://shop.slrb.bg/
Последна актуализация: 22.02.2026
Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на електронния магазин и се прилага за покупки на стоки, които не са забранени от закона и не подлежат на специален регистрационен, разрешителен или контролен режим.
1. Обхват и определения
1.1. Политиката урежда упражняването на правото на отказ от договор от разстояние, условията за връщане на стоки и възстановяване на суми.
1.2. „Потребител“ е физическо лице по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
2. Право на отказ – срок и начало на срока
2.1. Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да посочва причина.
2.2. Срокът тече, считано от датата на получаване на продукта от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача, посочено от Потребителя.
2.3. При поръчка, включваща множество стоки, доставени отделно – срокът започва да тече от получаване на последната стока.
3. Разходи при отказ (съгласно Общите условия – т. 8.1 и 8.3)
3.1. При отказ Потребителят не заплаща каквито и да е разходи, с изключение на:
(a) разходи за доставка, когато Потребителят е избрал различен от стандартния най-евтин за Търговеца начин за доставка – в този случай се възстановяват разходи до размера на стандартната най-евтина доставка;
(b) преките разходи за връщането на стоката обратно, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.
3.2. Потребителят отговаря за евентуално намаляване стойността на стоката, когато това намаляване е резултат от работа със стоката, различна от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
4. Как да упражните правото на отказ
4.1. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати недвусмислено заявление до Търговеца на траен носител.
4.2. Заявлението може да се подаде:
(a) чрез имейл до: sokol@slrb.bg;
(b) чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение №2 към Общите условия), публикуван на сайта https://shop.slrb.bg/.
4.3. В случай на отказ по имейл е препоръчително да се следва съдържанието на стандартния формуляр (Приложение №2) – номер на поръчка, данни за Потребителя, артикул/и, дата на поръчка и дата на получаване.
4.4. Търговецът потвърждава получаването на заявлението на траен носител.
5. Връщане на стоката – срок, адресиране и състояние
5.1. Потребителят изпраща или предава обратно стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си за отказ.
5.2. Стоката следва да бъде върната в търговски вид – без следи от употреба извън необходимото за преглед/изпробване, с всички аксесоари и придружаващи документи (ако са налични). Препоръчително е използване на оригинална опаковка.
5.3. Потребителят носи риска при транспортиране на върнатата стока до получаването ѝ от Търговеца, освен ако законът не предвижда друго.
5.4. Препоръчително е изпращане с проследяване и запазване на документ за предаване на куриера.
6. Възстановяване на суми – срок и начин
6.1. Търговецът възстановява всички плащания, получени от Потребителя, включително разходите за стандартна доставка (ако са начислени), в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ.
6.2. Търговецът има право да задържи възстановяването, докато не получи стоките обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно – което от двете настъпи по-рано.
6.3. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който е използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично се съгласи за друг начин, без да дължи допълнителни разходи.
7. Изключения от правото на отказ
7.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от ЗЗП, включително (но не само):
• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуални изисквания на Потребителя;
• бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, не подлежат на връщане;
• дигитално съдържание, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на Потребителя и потвърждение, че губи правото си на отказ.
7.2. Когато за конкретна стока е приложимо изключение, това се обозначава в описанието на продукта (когато е приложимо).
8. Връщане при несъответствие (рекламации) – независимо от отказа
8.1. Настоящата политика не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката.
8.2. Рекламация може да бъде подадена на имейл: sokol@slrb.bg, като се посочат номер на поръчка/документ за покупка, описание на несъответствието и предпочитан начин за удовлетворяване.
8.3. При приложимост Търговецът предлага законосъобразно решение – ремонт, замяна, намаление на цена или разваляне/възстановяване.
9. Контакти
Имейл: sokol@slrb.bg
Телефон: +359 879 271 037
Електронен магазин: https://shop.slrb.bg/
ПРИЛОЖЕНИЕ – СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До
СОКОЛ-БЛРС ЕООД
БЪЛГАРИЯ, гр. София (1040), р-н Средец, бул. „Витоша“ №31-33, ет. 6
ЕИК: 000639101
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:
…………………………………………………. /описание на продукта/
Стоката е поръчана на ………………….
Стоката е получена на …………………. /посочва се датата на получаване от потребителя/
……………………………………………………………………….. /Име на потребителя/
…………………………………………………….. /потребителско име в сайта/
Гр./с……………………………………………………………. /Адрес на потребителя/
………………. …………………………….
/Дата/ /Подпис на потребителя/